RESUMEN
En
el presente caso se evidencian las problemáticas que se viven cuando se
proponen cambios de cultura con diferentes programas ambientales, pero no son
tenidos en cuenta por que prima la productividad, los egos, egoísmos y demás
situaciones empresariales, la implementación del programa “Cero Perdida de
Pellets” es el programa piloto que se quiere fomentar como parte de la
estrategia de sostenibilidad, la presentación de este programa ha generado
controversia al interior de la organización ya que las áreas de trabajo deben
realizar procesos de limpieza, orden, que están definidas en el desarrollo del
programa pero la resistencia al cambio genera muchas situaciones de conflicto
al interior de la organización.
OBJETIVO
Evidenciar
la problemática que vive la empresa PREMOLDES ONE LTDA, cuando se requiere que
los programas ambientales se implementen en una organización y cuando los
problemas de comunicación están permeando las áreas de trabajo.
CASO:
COMO PEZ EN EL AGUA
PREMOLDES ONE LTDA, es una empresa ubicada al norte de Palmira Valle, creada desde año 2000 la cual se encarga de fabricar moldes y recipientes plásticos que sirven para la industria de repostería, la materia prima de esta empresa es la resina o pellets la cual llega a la empresa desde la ciudad de Cartagena en presentación de supersacos de 1200 kilogramos, el proceso productivo consta de 2 líneas de producción en las cuales desde el proceso de extrusión de la resina, se transforma en una base liquida que pasa por los inyectores los cuales cubren la superficie de los moldes, y luego pasan por el proceso de lavado en frio y luego secado, estos moldes son llevados por la banda transportadora al proceso de calidad, luego al proceso de empaque y embalaje para ser entregado al proceso logístico, quienes se encargan de despachar a los clientes ubicados en los diferentes departamentos de Colombia.
PREMOLDES ONE LTDA, está ubicada en una zona industrial al norte de Palmira, donde se ubican otras bodegas que procesan diferentes productos, la empresa cuenta con una zona administrativa de 15 oficinas y 2 salas de reuniones, en la zona de manufactura se cuenta con 1 sala de reunión principal y 10 oficinas para los ingenieros de planta, incluyendo las dos líneas de producción, el área de producto terminado y los 6 muelles para despacho del producto terminado y 1 muelle especial para recepción de la materia prima, en la entrada de la planta está ubicada la portería y al lado el almacén de repuestos en el que se recepcionan los insumos para el proceso productivo y la entrega de los mismos al área productiva.
El representante legal y gerente general es el Señor Hugo Sanchez, él se encarga de los procesos administrativos y toma de decisiones, oriundo de Popayán, mide 1.60cms de altura, con rasgos indios, es un señor con un temperamento fuerte, mueve siempre sus manos a la velocidad de su voz, no repite las instrucciones, siempre brinda el mensaje directo y no da rodeos en sus órdenes, tiene a cargo al Gerente de producción el Ingeniero Industrial Omar Calderón el cual es una persona alta de 1,75cm de altura, canoso, y con una voz de locutor que siempre cuando habla todos escuchan atentos, el reporta al Gerente General, siempre debe ser claro, los números son su prioridad, que la productividad se vea reflejada en las utilidades son la razón de ser de la empresa.
La ingeniería Andrea Fernández es la ingeniería de medio ambiente, ella es oriunda de Cartagena, alta de 1.75cm, con una cabello crespo, cejas pobladas y ojos grandes que irradian fuerza, la calidez en la voz permite que las personas de la planta consideren que es blanda y que todos pueden decidir por ella, en PREMOLDES ONE LTDA no todo es color de rosa, las situaciones fuera de control y la falta de comunicación son el pan de cada día, los indicadores se miden en las reuniones diarias y se validan durante el turno de trabajo para lograr los compromisos con el gerente general.
Andrea confiada de que sería escuchada una vez más intenta hablar y cuando menciono en la reunión sobre el incumplimiento legal de la empresa, el Ingeniero de procesos Carlos Arturo Garrote, de contextura gruesa, obeso y con ínfulas de Gerente, "pisoteo" a Andrea haciéndola pasar un mal momento, se burló de ella con el siguiente comentario:
-“Siempre hablando sobre lo que está bien y mal para la organización, pero de aportes ninguno, siempre es cumplan el indicador, tenemos un incumplimiento legal, nos va a visitar al autoridad ambiental, la amenaza siempre está presente en tu vida, y eso que eres la de sembrar árboles, reciclen, blablablá no tienes nada nuevo que decir Andrea”
En este momento intervino Ana Deysy Perea Gerente de Recursos Humanos, ella con larga cabellera, ojos color miel, ropa de diseñador y maquillaje perfecto y le dice al Ingeniero Carlos Arturo:
-no es manera de referirse a un colega y menos en presencia de algunos técnicos que participan de la reunión, que si tiene algún inconveniente con la manera de trabajar de alguien por favor diríjase al jefe de la persona.
Ana Deysy es una persona de mucho carácter, trata de mejorar el clima laboral al interior de la organización y evita que se generen enfrentamientos como los que presencio.
Andrea se defiende y le dice Ingeniero Carlos:
-mi propósito en la compañía es lograr el cumplimiento legal, no será que tienes algo personal conmigo, o el estilo de mi trabajo no te gusta, que tiene que ver mi comentario sobre que la compañía debe implementar el programa “Cero Perdida de Pellets” para evitar que nuestra materia prima llegue al exterior de la planta, en el año 2021 desperdiciamos 2 toneladas de esta materia prima como barredura, como usted sabe cuando cae al suelo ya no puede volver al proceso productivo, mi deseo es que seamos conscientes de que esta materia prima hace mucho daño al ambiente si sale de la planta las aves la confunden con comida e igualmente si esta materia prima cae en los canales de agua y llega a los ríos los peces los confunden con los huevos con los que se alimentan, sabes que el año anterior llegaron 100 millones de pellets los cuales ingresan a los océanos cada año, el daño ambiental es incalculable.
Carlos Arturo refuta el comentario anterior en plena reunión de operaciones y manifiesta diciendo:
- “todo este cuento ya me tiene aburrido hasta donde hemos llegado”,
Ana Deysy le contesta:
-estas equivocado, porque no permites que hable, aprende a escuchar no le dejas hacer su trabajo, siempre que ella quiere hablar en un comité tú la opacas, y terminas refutando sus ideas como si ella fuera menos, y ella es la Ingeniera ambiental que el Gerente Hugo contrato, la cual durante el tiempo que lleva en la compañía nos ha llevado a cambiar el pensamiento hacia el cuidado del medio ambiente, ha creado cultura y trata de hacer su trabajo, estoy de acuerdo con Andrea y creo que tienes algo personal con ella.
Contesta muy enojado Carlos Arturo de “personal”:
-nada!, pregúntale al Ingeniero Omar y te
va a decir que ella no está alineada con lo que la organización requiere, ya
que los estándares que ella implementa son sin análisis y fundamento, y siempre
se excusa en que el corporativo dijo que lo implementáramos, no piensa o
procesa la información, lo que le dicen que haga eso hace, y no me gusta este
tipo de personas en la organización, pero como claro como la respalda Hugo esto
hace que continúe con sus ideales y
filosofías baratas y sin fundamento.
La ingeniería Andrea respira y trata de evitar que estos comentarios le afecten, en este momento ella mira a la Gerente de Recursos Humanos Ana Deysy y le contesta lo siguiente:
-somos
una empresa responsable con el medio ambiente y nuestro proceso productivo
depende la materia primera que es resina la cual viene en forma de pellets,
pregunto..., ¿Sabes de que se alimentan los animales del mar? Se alimentan de los
huevos que están en las aguas, pero que pasa cuando el pellet llega al océano
los peces confunden los huevos con pellets y quedan saciados de algo que no los
alimenta y terminan muriendo.
-me encanta el programa Ingeniera Andrea, además lo podemos mostrar a los comerciales de la empresa y que ellos puedan obtener clientes nuevos, porque podemos mostrar que somos una empresa responsable con el medio ambiente,
Ana Deysy los mira a todos los que están en la reunión y les dice:
-voy a hablar con el Gerente General Hugo y voy a comentarle sobre la poca importancia que están brindando a la implementación del programa ya que también es una estrategia comercial lograr mostrar a la compañía, se nota que solo ven el problema y no una gran oportunidad.
El ingeniero Omar se asusta con la importancia que Ana Deysy le dio al tema y el hecho de ir a hablar con el gerente general cambio los ánimos de todos y él dijo:
-continua Andrea cuéntanos que tienes pensado.
Contesta Andrea:
-claro que si Ingeniero, vamos a capacitar al personal para que puedan recolectar la resina que evidencien en el piso, instalaremos carros de barrido que tienen escoba y recogedor y pueden llevarlos al lugar donde este el derrame, los supersacos que contienen la resina si llegan a romperse en la manipulación se les ubicara cinta para sellar la perforación y todo depende del compromiso de todos, evitando que esta resina llegue al exterior.
Contesta Carlos Arturo:
-en serio Ingeniero Omar va a prestar atención a estas historias, quieres que llore, solo porque ella cuida los peces y las aves, por favor yo tengo perro, gato en mi casa y no traigo estas historias, mínimo quiere que le prestemos atención para asegurar un tiempo más en la compañía.
El ingeniero Omar en la reunión quiere mantener un ambiente menos tenso y propone lo siguiente:
-veamos este programa como el de Housekeping, si ustedes hacen que
las zonas de trabajo no tengan pellets tirados, lograran mejorar la
calificación de su área.
En esa misma sala estaba un nuevo practicante llamado Ronald Varela, tiene un mes de estar en la empresa, venia de la ciudad de Bogotá para realizar la práctica de la carrera, asustado le informa al Coordinador de entrenamiento Alexander Millan:
-ya no quiero hacer mi practica en esta empresa, que aterrador como las personas se tratan,
Alexander que es una persona muy calmada, nació en San Andres Islas y con su acento costeño le dijo:
-tranquilo esto pasa en todas las empresas, sé que lograras
adaptarte a la cultura.
El día jueves todos se estaban preparando para el comité de seguridad, salud y medio ambiente, cada área presenta 5 diapositivas con los reportes de incidentes cerrados, proyectos que tengan pendiente, housekeeping del área, la sala es muy grande, cuenta con una mesa para veinte participantes, y un televisor de 70”, tiene cuadros sobre políticas y cuenta con grandes ventanales para ver el exterior de la planta.
El personal llega a tiempo y se ubica cada uno en una posición que han mantenido durante meses, en la sala ingresa primero el Gerente General Hugo quien participa de las exposiciones de los jefes, él se sienta en la primera silla para ver a todo el personal, le sigue el Ingeniero Omar y al lado se sienta el Ingeniero Carlos, el Coordinador de entrenamiento Alexander y al lado se sienta la Ingeniera Andrea, en frente de este grupo está la Gerente de recursos humanos Ana Deysy y la lado los líderes de línea de producción que participan en la presentación de sus equipos.
Empezó la reunión como todos los Jueves, inicia la Ingeniera de Medio Ambiente presentando los indicadores de la semana, las acciones que están pendientes por cerrar, cuantas evaluaciones se han realizado, etc., en ese momento aprovecha Andrea y promueve el programa “Cero Perdida de Pellets” y enfatiza en el beneficio para la organización, en este espacio promueve los proyectos que ha logrado, empezamos por el indicador de residuos aprovechables, y el indicador de lo que se envía a relleno sanitario, presenta la disminución que empezó desde el mes anterior, ya que logro encontrar un proveedor que le brindo una oportunidad a un residuo como el papel etiqueta, con este papel se aprovecha para hacer paneles de huevo, en ese momento la interrumpe el Gerente General Hugo y le dice:
-me puedes explicar en que nos beneficia esta reducción.
-el residuo de papel etiqueta es el que queda después de utilizar las etiquetas en los rollos de fibra para marcación, el cobro que realizan la empresa de servicios de aseo la hacen por volumen, y cada recipiente lo pesan y nos realizan el cobro, al ya no enviar el papel etiqueta a relleno sanitario el ahorro económico es el que se describe en esta columna, y lo mejor!, estamos logrando la meta de llegar al 2025 sin envió de basura a relleno sanitario, quiere decir que la empresa va en el camino de cumplir los objetivos de sostenibilidad propuestos. “buena ese equipo de Palmira por lograr los objetivos”
-contesta el Ingeniero Carlos Arturo:
- “buena esa?” que es esa manera de hablarle a este foro, maneje los modales Ingeniera.
La
gerente de recursos humanos Ana Deysy manifiesta su alegría al ver los buenos
indicadores y le agradece a Andrea por el empeño logrado en garantizar los
resultados ambientales de la planta.
la Ingeniera Andrea le dice:
-Gracias Ana Deysy, (y continua sin prestar ninguna
atención al comportamiento del Ingeniero Carlos Arturo,) continuamos con el
programa de Cero Perdida de Pellets, el área que más está manteniendo las áreas
en buenas condiciones es logística, cuando reciben la resina en los sacos ya
los están acomodando de manera que no queden pegados y esto evita que se
rompan, esto ha disminuido el desperdicio y ha permitido que la operación de
barrido sea mucho mejor en esta área, además cada vez que se rompe un saco, los
técnicos sellan el saco y barren el desperdicio manteniendo un área en completo
orden, de esto se trata el programa y los felicito.
Termina
diciendo la Ingeniera Andrea, ya saben que esta operación hace que nuestros
mares estén agradecidos,,,,, y contesta el Ingeniero Carlos vuelve y juega
ahhhh que pereza escuchar este discurso,
La
ingeniera Andrea continua y ofrece apoyo al área de producción ya que no han
podido alcanzar el objetivo, esta área es la que más está teniendo problemas en
los procesos de barrido, no recolectan y los trabajadores se están negando a
realizar esta actividad porque ellos dicen que para eso está la empresa de
aseo, por lo cual es un reto lograr que ellos cambien su manera de pensar.
El
ingeniero Omar interrumpe, y le dice Andrea no será que la estación de barrido
está muy lejana
y
el operador le da pereza llegar hasta allá, que te parece si cambias el lugar
para saber si los trabajadores se motivan, no la alientes a que siga con este
tema le contesta el Ingeniero Carlos, definitivamente ella cree que con
palabras motivadoras va a cambiar la gestión que no ha podido lograr en la
planta.
En
ese momento el Gerente General Hugo, se pone de pie y dice ya he escuchado
suficiente, creo entender lo que pasa y como organización debemos empezar por
respetar el lugar del otro, empezar a entender que cada proceso no es
individual, somos una organización con metas en común, metas de productividad,
de seguridad, de medio ambiente, de utilidad, etc.
Pero
si nos seguimos atacando unos con otros o pensando que el proceso de uno es
mejor que el del otro no vamos a lograr llegar a ningún lugar.
Continua
hablando el Gerente General Hugo y todos hacen silencio, para solucionar esto
por favor Ana Deysi dile a la Señora del aseo Dilia, que coloque una escoba y
un recogedor en cada oficina y es responsabilidad de cada uno barrer su oficina
o área de trabajo y mantenerla limpia, y si encuentran un Pellet se den cuenta
lo que lograron para apoyar la implementación del programa, de no barrer
diariamente durante una semana por favor pueden pasar por mi oficina, con esto
quiero que entiendan que no me importan los cargos, no tengo privilegios con
ninguno y todos son igual de importantes para la organización.
Se
sintió el silencio y nadie comento nada, todos salieron del comité con la
cabeza abajo y enojados, claro está menos la Ingeniera Andrea que sintió el
apoyo de la gerencia.
Durante
esa semana nadie me dirigió la palabra comenta Andrea y en el último comité
nadie hizo ningún comentario.
La
ingeniería Andrea saluda en la reunión diaria, y pregunta al foro como van con la implementación
del programa, contesta el Ingeniero Carlos Arturo, la verdad los técnicos dicen
que no barren porque no les toca y como la empresa contrata una empresa de aseo
que limpie las máquinas, ellos piensan que estas áreas las deben arreglar ellos
y no tocan una escoba, y sin el apoyo de los técnicos es imposible lograr un
cambio.
El
ingeniero Omar contesto, Carlos debemos hablar con los supervisores, deben
lograr que hagan lo que se pidió para el programa o quieres que Hugo me regañe
porque no estoy haciendo lo que él dijo que debemos hacer, luego se da cuenta
que no apoye la caracterización de vertimientos, que no colabore con el
proyecto de reciclaje de los residuos aprovechables, que no apoye en el cambio
de techo para el centro de acopio de residuos y demás situaciones que he
ignorado por que ya sabes la importancia que brindo al área, entonces evitemos
que me llame a cuentas.
REFERENCIAS
